Sisters Inc.in asiakastyytyväisyys on noussut yhtäjaksoisesti alkuvuodesta jokaisella kvartaalilla, mikä näkyy niin asiakaspalautteissa kuin Net Promoter Score (NPS) -luvun positiivisessa kehityksessä. Vuoden 2024 aikana yrityksen Net Promoter Score (NPS) on noussut merkittävästi, 82 prosentista 86 prosenttiin. Tämä kertoo, että asiakkaamme ovat entistä tyytyväisempiä yhteistyöhön ja tarjoamiimme palveluihin.
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti asiakaskyselyillä, joiden parametrit kattavat koko tapahtumatuotantoprosessin aina hankintavaiheesta projektinhallintaan, viestintään ja tapahtuman toteutukseen. Asiakkaamme ovat antaneet erinomaisia arvioita, erityisesti tapahtuman tavoitteiden saavuttamisesta, keskiarvolla 4,9/5. Lisäksi 9,3/10 suosittelisi Sisters Inc.iä tapahtumamarkkinointitoimistoksi.
– Kuluneen vuoden aikana olemme panostaneet prosessien optimointiin, arvojemme mukaiseen toimintaan, henkilöstön hyvinvoinnin ja tiimityön vahvistamiseen, samalla kun olemme rekrytoineet uusia tapahtuma-alan ammattilaisia. Näiden toimien tulokset näkyvät nyt asiakaspalautteissa, joissa olemme saaneet runsaasti täysiä pisteitä, kertoo Sistersin operatiivinen johtaja Antti Lehto.
– Jatkuva kehitystyömme on tuottanut hienoja tuloksia, ja olemme ylpeitä siitä, että asiakkaamme kokevat yhteistyömme laadukkaana ja tavoitteellisena. Asiakkaamme ovat aina etusijalla, ja lähtökohtana ovat heidän tarpeensa ja tavoitteensa. On ilahduttavaa, että 4,7/5 asiakkaistamme tuntee tulleensa kuulluiksi ja heidän näkemyksensä tulleen huomioiduiksi. Yhteistyömme heijastaa arvojamme, ja olemme onnistuneet saavuttamaan alan tyytyväisimmät asiakkaat. Seuraavaksi keskitymme kartoittamaan myös alihankkijoiden ja kumppaneiden tyytyväisyyttä, päättää Lehto.