Meille tyytyväinen asiakas on onnistumisen paras mittari. Kuulostaa ehkä itsestäänselvyydeltä, mutta onnistuminen ei ole koskaan sitä, itsestään selvää. Ei, vaikka taustalla olisi toimiston kokenein ja huippuunsa viritetty tiimi, ja vaikka käytettävissä olisi budjetti, mikä sallisi villeimpienkin ideoiden toteuttamisen. Jos yhteistyö ja luottamus asiakkaan ja toimiston välillä puuttuvat, jää huipputuloskin saavuttamatta.
Onnistunut yhteistyö on kuin tanssi – tunnettu sanonta, “it takes two to tango”, pätee tässäkin. Ja kuten tanssissa koreografia, on toimivan yhteistyön perustana hyvin rakennettu briiffi, joka luo pohjan yhteiselle ymmärrykselle tapahtuman tavoitteista ja odotuksista. Asiakkaan rooli oman alansa asiantuntijana on keskittyä tapahtuman sisällölliseen antiin, kun taas toimiston tehtävä on tuoda asiantuntemuksensa, kokemuksensa ja luova osaamisensa esiin tavalla, joka rikastuttaa ja täydentää asiakkaan visiota ja tavoitteita. Lisäksi toimiston tulisi tuoda uusia näkökulmia ja luovia ratkaisuja sisällön jalkauttamiseksi kokemuksellisesti ja mieleenpainuvasti. Loppukädessä asiakas ei vain ole ostamassa omaa visiotaan, vaan hyödyntämässä toimiston kykyä luoda yhdessä jotain suurempaa, mihin kumpikaan osapuoli ei yksin kykenisi. Voidaankin todeta, että onnistunut tapahtuma on aina yhteinen saavutus.
Tapahtumatoimiston ja asiakkaan välinen yhteistyö on enemmän kuin pelkkää tehtävien jakoa tai vastuiden määrittelyä. Parhaimmillaan se on jotain syvempää – jatkuvaa vuorovaikutusta, jossa sekä asiakas, että tapahtumatoimisto tuovat pöytään oman asiantuntijuutensa ja näkemyksensä. Ja koska yhteistyötä tekevät erilaiset ihmiset, on toimivat kemiat avainasemassa. Tähän on edellytyksiä, kun molemmat osapuolet ovat valmiita kuuntelemaan toisiaan, kommunikoimaan avoimesti ja rehellisesti – erityisesti silloin, kun eteen tulee muutoksia tai haasteita. Luottamus ja palautteen anto ovat keskeisessä roolissa: molempien on luotettava toistensa työpanokseen ja oltava valmiita mukauttamaan toimintaansa yhteistyön edistämiseksi.
Onnistumisen kulmakivet:
Samalla tavoin kuin hyvä viini paranee vanhetessaan, hioutuu myös yhteistyö yhteisen tekemisen, oppimisen ja kokemuksen kautta. Onnistumisen varmistamiseksi on tärkeää, että yhteistyötä mitataan ja arvioidaan säännöllisesti. Tämä ei ainoastaan auta havaitsemaan parannuskohteita, vaan myös vahvistaa jo olemassa olevaa yhteistyötä, syventäen kumppanuutta entisestään. Mittaaminen on avain jatkuvaan kehitykseen ja onnistumisten toistamiseen.
Missiomme tapahtumamarkkinointitoimistona on yksinkertainen mutta kunnianhimoinen: onnellistaa ihmisiä. Teemme sen luomalla tapahtumia, jotka koskettavat, yhdistävät ja jättävät jäljen – ja mittaamme onnistumistamme jatkuvasti.
Pidämme asiakaskokemuksesta kirjaimellisesti käden pulssilla koko projektin ajan, kuuntelemme herkästi ja reagoimme nopeasti. Lisäksi jokaisen tuotannon päätteeksi toteutamme kyselyn, joka kattaa koko tapahtumatuotantoprosessin aina hankintavaiheesta toteutukseen asti.
Ja tulokset? Kevään 2025 tapahtumista saamamme NPS-lukumme on käsittämättömän huikeat 100 – siis täydet pisteet! Asiakkaamme ovat entistä tyytyväisempiä, ja se kertoo meille yhdestä asiasta: fokuksemme näkyy ja tuntuu.
Tämän perusteella voimme ilolla todeta, että olemme onnistuneet missiossamme. Ja työmme onnellistamisen parissa jatkuu. Meille tapahtumat eivät ole vain projekteja, vaan mahdollisuuksia vaikuttaa, inspiroida ja luoda yhdessä jotain, mikä ylittää odotukset.
– Osnat Mangs, Creative Account Director, Founding Partner
Yhteenveto
Onnistunut tapahtuma rakentuu selkeän briiffin, toimivan roolijaon, jatkuvan vuoropuhelun ja avoimen palautteen varaan. Kun asiakas ja tapahtumatoimisto yhdistävät osaamisensa ja luottavat toisiinsa, syntyy vaikuttavia ja mieleenpainuvia kokemuksia.
Kun etsit kumppania, jonka kanssa voit rakentaa onnistuneita tapahtumia kerta toisensa jälkeen, ota meihin yhteyttä!